В России продолжается масштабная трансформация системы госуправления в рамках федерального проекта «Государство для людей», направленного на упрощение взаимодействия граждан, бизнеса и власти.

Проект призван создать клиентоцентричную модель, где услуги и сервисы ориентированы на потребности человека, а не на бюрократические процедуры.

К 2030 году планируется перевести 100% госуслуг в удобный цифровой формат, сократив сроки их оказания и минимизировав бумажную волокиту.

Один из ключевых элементов проекта — внедрение «жизненных ситуаций», которые объединяют все необходимые услуги для конкретного случая (например, рождение ребенка, открытие бизнеса, оформление недвижимости).

По данным проекта, к 2025 году в 85 регионах России оптимизировано свыше 150 федеральных и более 2 тысяч региональных услуг, а многие из них получили сертификат соответствия стандартам клиентоцентричности. Обучение прошли более 16 тысяч госслужащих, которые теперь ориентированы на помощь гражданам, а не на формальное соблюдение регламентов.

Реализованы 35 федеральных и более 400 региональных «жизненных ситуаций». Среди нововведений — сервисы для восстановления документов, переезда в другой регион и поддержки малого бизнеса. По словам экспертов, такой подход не только экономит время граждан, но и повышает доверие к государству, делая его работу прозрачной и понятной.

Кроме того, проект регулярно проводит опросы населения о качестве и публичности своей работы. Вы можете оставить отзыв, предложение или задать вопрос о работе федерального проекта «Государство для людей» на сайте https://государстводлялюдей.рф/feedback. Там же предлагается принять участие в исследовании лаборатории пользовательского тестирования и пройти опрос.

Результаты будут использованы для совершенствования процессов взаимодействия с государством.